Como profesional del Product Management, es esencial tener en cuenta que las personas son el núcleo de todo lo que hacemos como creadores de productos. A lo largo de mi experiencia en la creación de productos digitales, he aprendido una lección fundamental: no importa lo brillante que sea la idea o cuán avanzada sea la tecnología que estemos utilizando, si no entendemos, comprendemos y conectamos con las personas para las que estamos construyendo.
No saber para que personas haces las cosas, es como navegar sin un mapa.
No tener claro para quiénes creamos es como navegar sin rumbo fijo. Entonces, ¿estás preparado para embarcarte en un viaje lleno de conocimiento sobre cómo las personas se convierten en la brújula que guía cada decisión que tomamos? En este artículo, te mostraré cómo establecer las bases para la creación de productos exitosos.
El papel fundamental de las personas en la Estrategia de productos
Como Product Manager, seguramente ya sabes que el conocimento profundo de los usuarios que utilizan o utilizarán tu producto es la clave del éxito. Aquí es donde las personas cobran protagonismo. Nuestras acciones, decisiones y estrategias giran en torno a cómo estas personas interactúan con lo que creamos.
Conectando a través de la empatía
La empatía es una habilidad esencial para cualquier Product Manager. Va más allá de recopilar datos y estadísticas, implica sumergirse en la vida y perspectivas de las personas que utilizan nuestros productos. Al comprender sus problemas, aspiraciones y sueños, creamos experiencias de valor. Esto no solo construye una conexión entre el producto y el usuario, sino que también sienta las bases para una relación de confianza a largo plazo.
Descubriendo necesidades, preferencias y comportamientos
Debemos considerar a las personas como fuentes valiosas de información. Cada interacción con los usuarios es como descubrir una joya de conocimiento. ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan día a día? ¿Qué soluciones están buscando con urgencia? ¿Cómo prefieren abordar los problemas?
Al explorar estas y otras preguntas, desbloqueamos información esencial que nos ayudará a moldear la dirección del producto.
Las preferencias de las personas son la base para priorizar características, resolver problemas y definir la dirección del producto.
Un ejemplo que ilustra la importancia de las personas
Imagina que estás desarrollando una aplicación móvil de productividad que ayuda a las personas a organizar sus tareas y gestionar su tiempo de manera eficiente. Conozcamos a dos usuarios clave: Ana y Carlos.
Ana es una «Ejecutiva Multitarea«. Tiene un horario apretado con muchas responsabilidades en el trabajo y en su vida personal. Ana necesita una aplicación que le permita dividir su día en bloques de tiempo y asignar tareas específicas a cada uno. También le gustaría configurar recordatorios y recibir notificaciones para no pasar por alto ninguna tarea importante. Para Ana, la eficiencia es crucial, y valora una interfaz sencilla que le permita cambiar rápidamente entre tareas y mantener su agenda en orden.
Carlos es un «Planificador Detallista». Le gusta planificar cada aspecto de su día con minuciosidad. Quiere una aplicación que le permita crear listas de tareas detalladas con subtareas, prioridades y fechas de vencimiento específicas. Carlos también valora la posibilidad de asignar etiquetas y categorías a sus tareas para organizarlas de forma precisa. Además, le gustaría poder ver estadísticas y gráficos que muestren su progreso y productividad a lo largo del tiempo.
Tanto Ana como Carlos buscan aumentar su productividad y administrar su tiempo eficazmente, pero tienen enfoques y necesidades diferentes.
Si la aplicación se centra solo en la programación de bloques de tiempo y notificaciones para Ana, Carlos podría sentir que se pasa por alto la profundidad necesaria para sus tareas detalladas. De la misma manera, si la aplicación se enfoca únicamente en la creación de listas y análisis de datos para Carlos, Ana podría sentir que no puede gestionar sus tareas de manera rápida y eficiente.
En el diseño de productos digitales, es crucial comprender en profundidad a los diferentes tipos de usuarios y sus objetivos únicos que tienen éstos. Esto implica ofrecer características que satisfagan tanto a Ana como a Carlos, como la capacidad de programar bloques de tiempo y asignar tareas detalladas.
Al hacerlo, creamos una aplicación que atiende a diversos estilos de organización y dar un valor real a ambos tipos de usuarios. Sin olvidarnos nunca, que todo esto tiene un objetivo común, impactar en el negocio de la empresa, o lo que es lo mismo que esto genere $$$$$.
Pasos para crear un perfil de usuario
Siguiendo el ejemplo anterior, imaginemos que estás desarrollando una aplicación móvil de organización y productividad personal llamada «Planificator Plus». Vamos a perfilar al primer user persona.
1. Conversación con Carlos: Entabla conversaciones con personas similares a Carlos para comprender sus necesidades. Descubrirás que Carlos es un profesional ocupado que valora enormemente la planificación meticulosa para maximizar la eficiencia.
2. Descripción de Carlos: Basándonos en múltiples interacciones, imaginamos a Carlos como un profesional de 35 años que trabaja en marketing digital. Reside en una ciudad grande y disfruta de actividades al aire libre durante los fines de semana.
3. Metas y necesidades de Carlos: Carlos busca una aplicación que le permita crear listas de tareas altamente detalladas. Quiere registrar sub-tareas, establecer prioridades y fechas de vencimiento precisas. También valora la opción de etiquetar y categorizar sus tareas para una organización meticulosa. Además, aprecia la capacidad de rastrear su progreso y productividad mediante gráficos y estadísticas.
4. Desafíos y frustraciones de Carlos: Carlos se siente frustrado cuando sus tareas carecen de organización, lo que en ocasiones resulta en olvidos y retrasos. También encuentra difícil hallar una aplicación que satisfaga su deseo de detalles y estadísticas.
5. Preferencias y comportamientos de Carlos: Carlos es un usuario experimentado en tecnología y prefiere interfaces limpias y ordenadas. Le gustan las aplicaciones que ofrecen opciones de personalización, así como la capacidad de configurar recordatorios específicos. Le atrae la idea de visualizar su progreso y eficacia a lo largo del tiempo.
6. Mensaje Clave de Carlos: «Busco una aplicación que me permita crear listas detalladas de tareas con sub-tareas, prioridades y fechas específicas, además de funciones de etiquetado y categorización. También valoro las estadísticas que me ayuden a medir mi productividad.»
7. Representación Visual de Carlos: Selecciona una imagen que capture la esencia de Carlos: un profesional concentrado en su trabajo en un entorno moderno y organizado.
Herramientas para crear Personas
En Internet tienes una variedad de plantillas para crear user personas. Estas plantillas te guiarán en la tarea de dar forma a tus primeras representaciones. Solo tienes que completar los detalles, como el nombre, la foto y las expectativas que tienen con respecto a tu producto. Es como dar vida a un personaje en una película.
Ahora bien, ¿por qué tener una representación visual a través de una plantilla? Al crear un perfil visual de un Perfil de Usuario, te ayuda a sumergirte en su situación. Es similar a ponerse en la piel de un actor que comprende totalmente su papel, lo que te ayuda a ver tus productos desde su perspectiva.
A continuación, te proporciono enlaces a plantillas para crear tus user personas gratis, que te facilitarán el inicio de este proceso:
- Plantilla de Perfil de Usuario de Xtensio: Enlace
- Plantilla de Perfil de Usuario de Figma: Enlace
- Plantilla de Perfil de Usuario de Miro: Enlace
Conclusión
Como Product Managers, nuestra comprensión y conexión con las personas son la base misma de nuestro proceso creativo para una estrategia de producto correcta. Este enfoque no solo refuerza nuestras habilidades, sino que también moldea la esencia de los productos que crearemos.
Actuamos como guías en la búsqueda de soluciones y facilitadores de experiencias, siempre guiados por las necesidades y deseos de aquellos para quienes diseñamos.
Recuerda que las personas que usan nuestros productos son nuestra brújula, que guía el camino hacia la creación de productos que aportan valor real al usuario y a negocio. Cada característica que priorizamos, cada desafío que superamos y cada elemento que diseñamos impactan de verdad en la vida de las personas, por eso hay que tenerlas en el centro en todo momento.